Allmänna villkor för kunder

1. Definitioner

I dessa villkor avses med:

• “Plattformen” — webbplatsen catergo.se och tillhörande tjänster.
• “Kunden”, “du” — privatperson eller företag som använder Plattformen.
• “Leverantören” — registrerat restaurang-, cateringföretag, bageri eller food truck-företag.
• “Catergo” — Norvic 24 AB, org.nr 559460-9488, som driver Plattformen under varumärket Catergo.
• “Förfrågan” — din icke-bindande förfrågan om catering.
• “Order” — en bekräftad Förfrågan som Leverantören accepterat och Catergo bekräftat skriftligen.
• “Magic Link” — en säker, tidsbegränsad personlig länk skickad till din e-post för att följa och hantera din Order.
• “3PL” — tredjepartslogistik; leveranstjänst som Catergo kan använda för att genomföra leveransen.

2. Om Catergo och plattformens roll

2.1 Catergo som förmedlare

Catergo är en förmedlingstjänst — inte leverantör av mat. Det faktiska avtalet om leverans ingås mellan dig och Leverantören. Catergo ansvarar för förmedlingen och orderhanteringen.

2.2 Catergos roll

Catergo tar emot och granskar din Förfrågan, vidarebefordrar den till Leverantören, samordnar svar och bekräftelser, håller dig informerad om Orderns status och agerar kontaktpunkt vid frågor och reklamationer.

2.3 Leveransansvar

Leverantören ansvarar för matens kvalitet och transport fram till överlämnandet till dig. Om Catergo i framtiden introducerar en 3PL-tjänst för leverans, övergår transportansvaret till Catergo vid överlämnandet till 3PL. Du informeras om detta i orderbekräftelsen.

2.4 Fakturering och betalning går via Catergo

Du betalar alltid till Catergo, aldrig direkt till Leverantören. Catergo skickar fakturan för Leverantörens räkning och i Leverantörens namn, tar emot din betalning och betalar därefter Leverantören. Din betalning till Catergo har samma verkan som om du hade betalat Leverantören.

3. Krav på användaren

3.1 Ålder och behörighet

Du måste vara minst 18 år för att lägga en Order på Plattformen. Genom att lägga en Order intygar du att:

• Du är minst 18 år gammal.
• Inga lagliga hinder föreligger för att acceptera dessa Villkor.
• Om du beställer för ett företags räkning: att du har mandat och är godkänd av företaget att lägga beställningar och ingå avtal som genererar betalningsskyldighet för företaget.

3.2 Korrekta uppgifter

Du ansvarar för att alla uppgifter är korrekta: namn, e-post, leveransadress, datum, antal, kostbehov och allergier. Varken Catergo eller Leverantören ansvarar för utebliven leverans till följd av felaktiga uppgifter.

3.3 En leverantör per Order

Varje Order avser produkter från en (1) Leverantör. Beställningar från flera leverantörer kräver separata Förfrågningar.

3.4 Geografisk begränsning

Plattformen är tillgänglig för leveranser inom Stockholm och Göteborg. Leveranskapaciteten varierar per Leverantör.

3.5 Du som är privatperson

Catergo riktar sig främst till företag, men vi nekar inte privatpersoner. För dig som beställer som privatperson gäller dessa villkor tillsammans med konsumentlagstiftningen. Det innebär bland annat att:

• priserna visas exklusive moms och moms läggs till enligt § 5.2. Totalpriset inklusive moms framgår av orderbekräftelsen, innan Ordern blir bindande (§ 4.1),
• du betalar mot faktura efter kreditkontroll, på samma sätt som företag (§ 5),
• ångerrätten fungerar enligt § 6.5, och du kan vända dig till ARN enligt § 9.3,
• dina lagstadgade rättigheter som konsument begränsas inte av dessa villkor.

4. Orderprocess och bekräftelse

4.1 Förfrågan är inte bindande

En Förfrågan är inte bindande. Din Order bekräftas först när du erhållit en skriftlig orderbekräftelse från Catergo via e-post.

4.2 Prisjustering vid specialkost

Om Leverantören behöver justera priset på grund av dina önskemål om specialkost (t.ex. glutenfritt, halal, kosher), kommuniceras detta via Catergo innan bekräftelse. Ordern träder i kraft först när du accepterat det justerade priset.

4.3 Order är bindande efter bekräftelse

När du erhållit Catergos skriftliga orderbekräftelse är Ordern bindande. Avbokning regleras av § 6.

4.4 Direkt bindande Order

I det fall Catergo introducerar en “direkt beställning”-funktion (utan förfrågningssteg) är Ordern bindande omedelbart vid beställningstillfället och avbokning är inte möjlig. Information om detta framgår tydligt i gränssnittet vid beställning.

4.5 Om Leverantören avvisar din Förfrågan

Om Leverantören inte kan uppfylla Förfrågan kontaktar Catergo dig och erbjuder, om möjligt, ett alternativ. Du är aldrig bunden av en Order som inte bekräftats skriftligen.

5. Kreditkontroll, priser och betalning

5.1 Kreditkontroll

Catergo genomför kreditkontroll på alla nya kunder innan vi erbjuder betalning mot faktura. Kreditkontrollen kan påverka om och hur mycket du kan beställa på faktura. Catergo förbehåller sig rätten att kräva förskottsbetalning eller delbetalning i förskott baserat på kreditkontrollens utfall. Om du är privatperson eller enskild firma behandlas dina uppgifter enligt vår integritetspolicy.

5.2 Priser

Priser anges i svenska kronor (SEK) och är exklusive moms. Moms läggs till enligt den skattesats som gäller på leveransdagen: för mat 6 % för leveranser till och med den 31 december 2027 och 12 % från och med den 1 januari 2028 (om lagstiftningen inte ändras), och 25 % för leverans och övriga tjänster. Totalpris inklusive moms och leveransavgift framgår av orderbekräftelsen och fakturan.

5.3 Bindande pris

Priset i orderbekräftelsen är bindande, utom vid prisjustering för specialkost (§ 4.2). Du betalar alltid till Catergo, som i sin tur betalar Leverantören (§ 2.4).

5.4 Fakturering och betalningsvillkor

Alla kunder, privatpersoner och företag, betalar mot faktura med 15 dagars betalningsvillkor. Vi fakturerar två gånger i månaden:

• den 16:e för leveranser den 1:a–15:e samma månad,
• den 1:a i nästa månad för leveranser den 16:e–månadens sista dag.

Du får en faktura per period som en PDF. Den samlar alla dina Ordrar för perioden, med en sammanfattning med ett totalbelopp och en betalningsreferens på första sidan och orderspecifikationer på följande sidor. Betalning görs till ett bankkonto som Catergo äger; kontonummer och referens står på fakturan. Infaller ett datum på en lördag, söndag eller helgdag flyttas det till nästa bankdag.

Vid Ordrar över 10 000 kr kan förskottsbetalning om 50 % krävas senast 5 arbetsdagar före leverans.

5.5 Dröjsmål

Vid sen betalning har Catergo rätt att ta ut påminnelseavgift enligt lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader m.m. och dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Avgifter och ränta betalas till Catergo. Catergo kan överlämna obetalda fordringar till inkassobolag.

6. Avbokning och ändringar

6.1 Standardavbokning

Avbokning ska göras skriftligen via Catergo (info@catergo.se eller Magic Link). Tidsberäkning sker från mottagande av din skriftliga avbokning.

6.2 Stor order eller food truck — utökad frist

För Ordrar med ordervärde över 7 000 kr och alla food truck-bokningar gäller en utökad avbokningsfrist om 7 dagar innan leverans. Avbokning senare än 7 dagar i förväg innebär att 100 % av ordervärdet debiteras.

6.3 Ändringar

Önskar du ändra en bekräftad Order ska du kontakta Catergo snarast. Ändringar kan medföra prisjustering och kan inte garanteras inom 48 timmar före leverans.

6.4 Om Leverantören ställer in

Catergo informerar dig omgående och försöker hitta alternativ. Om alternativ inte ordnas återbetalas erlagd förskottsbetalning i sin helhet. Catergos ansvar är begränsat till återbetalning.

6.5 Ångerrätt

Företagskunder har ingen ångerrätt.

Privatpersoner: Du har normalt rätt att ångra ett köp på distans inom 14 dagar. Den rätten gäller dock inte avtal om catering som ska levereras vid en bestämd tidpunkt, och inte heller mat som tillverkas efter dina önskemål (distansavtalslagen (2005:59) 2 kap. 11 §). Eftersom alla Ordrar på Plattformen avser leverans på ett bestämt datum har du därför ingen ångerrätt när Ordern är bekräftad. Du kan i stället avboka enligt § 6.1–6.2 så länge Ordern inte är levererad. Detta påverkar inte dina rättigheter vid fel eller utebliven leverans (se § 9).

7. Allergier, kostbehov och livsmedelssäkerhet

7.1 Ditt ansvar att informera

Det är Kundens ansvar att tydligt ange samtliga allergier och kostbehov när Förfrågan lämnas.

7.2 Känsliga personuppgifter

Uppgifter om hälsa (allergier) och religiös åskådning (halal, kosher) utgör känsliga personuppgifter enligt GDPR artikel 9. Sådana uppgifter behandlas uteslutande för att möjliggöra leveransen och raderas när syftet är uppnått. Behandlingen sker med ditt samtycke.

7.3 Korskontamination

Catergo och Leverantören kan inte garantera total frånvaro av allergener om Leverantörens kök hanterar dessa. Kunder med allvarliga allergier bör ta direktkontakt med Leverantören.

7.4 Allergeninformationens riktighet

Allergeninformation på profilen är Leverantörens uppgifter. Catergo granskar inte och ansvarar inte för felaktig information lämnad av Leverantören.

8. Leverans

Du ansvarar för att korrekt leveransadress uppges och att mottagande kan ske. Om ingen mottar leveransen efter 15 minuter är Leverantören inte skyldig att vänta. Förseningar under 15 minuter ger inte rätt till prisreduktion. Kontrollera leveransen vid mottagning och fotografera synliga fel direkt, eftersom det är lättare att utreda. Hur du reklamerar framgår av § 9.

9. Reklamationer och tvister

9.1 Så reklamerar du

Är något fel med leveransen, till exempel att något saknas, är fel eller kommer för sent? Gör så här:

1. Kontakta Catergo inom 2 arbetsdagar från leveransen, via info@catergo.se eller länken i din orderbekräftelse (Magic Link).
2. Ange ordernummer, vad som är fel och bifoga gärna foto.
3. Vänta inte med att höra av dig. Du behöver inte kontakta Leverantören; Catergo sköter kontakten.

9.2 Så hanterar Catergo din reklamation

Catergo bekräftar att vi tagit emot reklamationen inom 1 arbetsdag, utreder ärendet tillsammans med Leverantören och återkommer med ett förslag inom 5 arbetsdagar. Möjliga åtgärder: prisreduktion, ominleverans eller återbetalning. En prisreduktion eller återbetalning görs som en kreditfaktura. Catergo fattar beslutet.

9.3 Konsumenttvister

Privatpersoner kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Catergo medverkar i ARNs prövning. EUs ODR-plattform: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Ansvarsbegränsning

10.1 Catergo är förmedlare

Catergo ansvarar inte för:

• Matens kvalitet
• Allergireaktioner orsakade av Leverantörens felaktiga information
• Skador orsakade av Leverantörens personal
• Utebliven leverans hos Leverantören
• Indirekta skador eller utebliven vinst

10.2 Kundens ansvar

Företagskunder är skyldiga att ersätta Catergo för direkt skada som Kunden åsamkat Catergo i anledning av brott mot dessa Villkor. För privatpersoner gäller konsumentlagstiftningens regler om skadestånd.

10.3 Force majeure

Catergo och Leverantören är befriade från ansvar vid omständigheter utanför deras kontroll: naturkatastrofer, pandemi, strejk, elavbrott, myndighetsförbud.

11. Personuppgifter och integritet

11.1 Personuppgiftsansvarig

Norvic 24 AB är personuppgiftsansvarig. Kontakt: info@catergo.se. Den fullständiga beskrivningen finns i vår integritetspolicy.

11.2 Vilka uppgifter behandlas

Catergo behandlar: namn, e-post, telefonnummer (valfritt), leveransadress, orderhistorik, kostbehov och allergier (känsliga uppgifter), samt teknisk data (IP-adress, cookies). Allergi- och kostuppgifter behandlas med samtycke som rättslig grund.

11.3 Ändamål och rättslig grund

• Orderhantering och leverans — fullgörande av avtal.
• Kommunikation om din Order — fullgörande av avtal.
• Förbättring av Plattformen (anonymiserad statistik) — berättigat intresse.
• Marknadsföring till tidigare kunder — berättigat intresse, med rätt att enkelt avsäga sig.
• Kreditkontroll av nya kunder — berättigat intresse (att undvika kreditförluster).
• Bokföringsskyldighet — rättslig förpliktelse.

11.4 Lagring och radering

Orderdata lagras i 7 år (bokföringslagen). Kontaktuppgifter raderas eller anonymiseras 24 månader efter senaste orderinteraktion. Känsliga uppgifter (allergier) raderas efter leverans.

11.5 Behandling utanför EU/EES

Catergo strävar efter att all behandling sker inom EU/EES. Om underleverantörer behandlar uppgifter utanför EU/EES säkerställer Catergo att lämpliga skyddsåtgärder finns (t.ex. standardavtalsklausuler enligt GDPR art. 46).

11.6 Dina rättigheter

Du har rätt till: registerutdrag, rättelse, radering (“rätten att bli glömd”), begränsning av behandling, dataportabilitet, invändning mot berättigat intresse (inklusive direktmarknadsföring), samt klagomål till IMY (imy.se). Skicka begäran till info@catergo.se.

11.7 Delning med tredje part

Catergo delar uppgifter med Leverantören (för orderuppfyllelse), kreditupplysnings- och inkassoleverantörer när det behövs, och IT-underleverantörer. Catergo säljer aldrig dina uppgifter för marknadsföringsändamål.

12. Cookies

Information om vilka cookies vi använder och hur du ändrar ditt val finns på sidan Cookies och lagring.

13. Rätt att överlåta avtalet

Catergo förbehåller sig rätten att överlåta sina rättigheter och skyldigheter till närstående bolag eller i samband med försäljning av verksamheten, förutsatt att det övertagande bolaget kan fullgöra sina skyldigheter. Kunden informeras skriftligen vid överlåtelse.

14. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på Plattformen tillhör Catergo och skyddas av upphovsrätt. Du får inte kopiera, reproducera eller kommersiellt utnyttja innehållet utan skriftligt tillstånd.

15. Ändringar av villkoren

Väsentliga ändringar meddelas via e-post minst 14 dagar i förväg. Fortsatt användning av Plattformen innebär accept av uppdaterade Villkor. Det är Kundens skyldighet att läsa Villkoren vid beställningstillfället. Senaste versionen finns alltid på catergo.se/kundvillkor.

16. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa Villkor regleras av svensk rätt. Privatpersoner kan vända sig till ARN (arn.se) eller EUs ODR-plattform (ec.europa.eu/consumers/odr). Tvister med företagskunder avgörs av Stockholms tingsrätt efter 30 dagars förhandling.

17. Kontaktinformation

Dessa Allmänna Villkor för kunder (version 2.0) ersätter alla tidigare versioner. Genom att lägga en Förfrågan eller Order accepterar du dessa Villkor i sin helhet.